记者了解到，因为包装和安装等方面的问题，家具类商品退货存在不少门槛。陈先生网购了一款小装饰柜，运到后他自行安装完毕，发现跟自己客厅预留的空间尺寸有出入，于是想退货，商家表示，商品本身尺寸并无问题，是消费者自己计算有误，商家不存在责任，而且安装是该消费者自行完成的，如果退货需要拆分，会导致商品损坏可能影响二次销售，因此不同意退货。
操作难点导致“退货难”
“家居建材类产品基本属于大宗消费品，网购操作中，物流是个非常容易产生纠纷的环节”，业内人士表示，在实际操作中，“有理由退货尚且经常产生纠纷，更遑论无理由退货了”。
针对新消法中的“七天无理由退货”，中消协指出了问题的关键所在：交易双方对法规的理解不同。由于对新消法第25条“七日无理由退货”规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解，商家不断扩大不适用无理由退货的清单，甚至制造退货障碍，给消费者依法维权带来了困扰。
中消协认为，商家在落实“七日无理由退货”有关规定上普遍存在以下问题：先，对不适用“无理由退货”的商品标注不明显，购物过程中缺乏“一对一”的确认程序;其次，商家的退货标准过于严苛，导致退换货投诉增多;第三，擅自扩大对“七日无理由退货”的解释。
专家认为，具体到不适宜退货的商品种类界定上，经营者不能以对自己有利来确定该商品是否不适宜退货，“经营者应该根据商品的性质来确定，并不适宜退货的商品得到消费者的普遍认同。”
“刷单”现象要警惕
消费者顾小姐爆料，“双11”前，她咨询过一个小家具的店铺，并且加了买家的微信，“可以获得红包”。到了“双11”晚间，她发现自己被拖进一个微信群，群主正是该卖家，号称“进群送东西”。卖家称，为了方便客户反映质量等问题，更好地提供后续服务，也方便大家购买新品，所以才建立这个微信群。但是，很快顾小姐就发现不对劲了。
“卖家要求大家在12点前将他店里的东西放进购物车，说这样淘宝才能检测到，然后12点后拍下并付款，等收到赠品之后，可以让客服返款再确认支付”。她起先觉得这可能是商家刷单或者刷信誉的做法，但后来觉得事情可能不那么简单，“群里很多人响应，还好我保持了一点冷静，越看越觉得托儿太多”，她担心，如果只是刷单，违规操作不可取，但是，如果是其他骗钱的骗局就麻烦了。
对此，专家提醒：无论商家以什么理由“刷单”，消费者都不要上当，而应该向官方渠道举报，避免自己钱财损失的同时，还可以避免刷出来的信誉误导其他消费者;对这样的商家，要尽量避开。
0546房产网(东营房产网)：大宗居家商品的网购交易，真正容易产生纠纷的是售后，物流和安装都有可能产生各种意想不到的“麻烦”，消费者在下单时一定要提高警惕。
