网购家装无法令人信服多项服务政策出炉
动辄十几万、甚至几十万的家装消费，你敢在网上下单吗?很多消费者的回答是否定的。
有媒体近两年对家装网购的实际情况进行了多次跟踪报道，发现许多消费者对线上买家装信心不足。其中，线上体验、产品内容、选购方式、支付形式以及售后服务等，对消费者而言既存在新鲜感，同时也隐含各种消费风险。
尽管网购一族觉得似乎网购家装方便了，但隔空喊话形成的家居设计能实现到什么程度?线下装修队伍实际干活水平怎么样?工地各种工序衔接是否能够有条不紊?出现纠纷扯皮第三方平台管不管?一系列虚拟世界无法完全参透的问题，令网购家装一直无法令消费者完全信服。
家居产品网购乱象让人不放心
货不对板，假冒伪劣，不按时交货，安装问题多，退换货品难，纠纷无人管，几年来对网购家居产品进行多次跟踪报道后，北京青年报《广厦时代》以及北青·家居发现，消费者在网购家居产品时，经常被上述状况困扰。
那么，基于把多种家居产品打包在一起才能进行的网购家装，怎么能让人完全放心?什么时候网上家装才能靠谱一点?
作为主流线上销售平台的天猫家装馆，看到了上述状况所带来的负面消费心理，决定联合主流家装公司共同制定新规则，推出一系列讨好消费者的服务措施，其目的是，一方面提高网购家装类商户的准入门槛，另一方面提升消费者的满意度和回头率。
记者从阿里巴巴集团天猫家装负责人修客处了解到，天猫曾经在2015年年初对100万名消费者做出“线上消费泛家装类产品时关注什么”的调查，调查结果显示“环保、质量、价格、评价”是让业主关心也闹心的四大问题，更是容易出现投诉的热点。这项调查的潜台词其实是：如果想让100万人满意，泛家装类产品的线上销售不能再破罐破摔了，天猫必须让其变得规范有序，如果能再加上体贴人性化的服务，更好。
想必，这也是天猫家装馆着急对此类产品进行强制性规范管理的主因。
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