“3·15”——消费者权益日，聚焦行业“潜规则”，揪出隐蔽猫腻!作为消费者，我们需要把握这项权利。与居家安全有着千丝万缕联系的家居行业，成为消费者投诉的“高发地”。在装修中形形色色的消费黑幕和潜规则，哪些是你应该留意的，不幸遇见时又该如何应对的?
瓷砖：名牌瓷砖竟是山寨
案例：去年10月，海珠区的赵小姐购买一套二手房，张罗着装修洗手间。先是花了6000多元从建材市场买了一款进口瓷砖，回家却发现色彩跟当初看的不一样，几经周折才退了货。后来赵小姐接受装修师傅的推荐，换上一款性价比更高的国产知名品牌，谁知铺贴完过了三个月，瓷砖竟然就开始发黑了。打了电话给品牌厂家，对方上门检测，方知是山寨货。
记者点评：山寨瓷砖的价格特别有诱惑力，一块60厘米×60厘米的瓷砖只卖不到4元，而同规格名牌瓷砖成本就要20多元。这种山寨产品，吸水率、耐磨性、破坏强度等往往不达标。要识别山寨货，重点关注瓷砖的耐磨度、抗污及抗折，只要留意就很容易分别。另外，一些“伪进口”瓷砖，大多为国外注册品牌、国内代工产品，穿上“洋外套”身价倍增，但产品质量却名不副实。
地板：实木地板以次充好
案例：去年，越秀区的吴先生买一批实木地板装修新房，由商家负责安装。入住没多久，吴先生发现，有几块木地板的表面起壳现象严重，部分地方还出现裂缝。于是吴先生找到商家，对方称这是进口的美国红橡木地板，当初已说明不可退换的特价产品，所以价格才会不到230元一平方米，如更换则需补差价，终双方妥协，由吴先生承担运费和人工费。吴先生逛了一圈建材市场后才发现，许多品牌橡木的介绍都不一样，原产地、纹理、密度等，甚至连价格都千差万别，从200多元到1000多元数量不等，这令他十分迷惑。
记者点评：实木地板价位高低取决于其材质，高档材质有花梨木、香脂木豆、柚木、蚁木等，中低档次的有红檀、康帕斯木等。优质橡木的产地是美国，尤以宾夕法尼亚红栎(红橡)为尊，身价不菲。市面上曾出现过以橡胶木代替橡木的欺诈现象，橡胶树经过一定的化学工艺硬化后，也可以做家具、地板等，但与橡木根本不在一个档次。因此购买高档实木时一定要小心树种有假，选择知名品牌，购买时要清晰注明树种、产地和服务内容并保存好票据。
橱柜：售后服务拒绝履行
案例：今年1月中旬，天河区的小姐突然发现，花了2万多元买的一套整体橱柜，使用才2年多就发生了台面断裂现象。小姐家的橱柜于2010年定做，按照橱柜标识上“台面保修期为10年，柜体保修期为1年”，要求橱柜商家上门维修。可是1个月过去了，始终不见人影。跑到商店去讨个说法，但商家却表示是当时写错，并对保修期拥有“终解释权”，实际保修期限只有1年。
记者点评：橱柜一般的保修日期在1年到5年不等，台面是容易出现掺假或调包的地方，不同商家对此保修期承诺也各不相同，不少消费者对其的终解释权的理解不且容易忽视。国家工商总局发布的《合同违法行为监督处理办法》明示，“终解释权”等被商家当作“免死金牌”的一批霸条款被明确认定为违规行为。此例为商家钻行业标准漏洞的典型，商家保留终解释权缺乏法律依据。
问题一箩筐
装修难以省钱又省心
饱受装修噪音折磨快崩溃
案例：吴小姐这段时间快要崩溃了，在家办公的她每天的工作量很繁重，而且晚上经常要熬夜赶稿，可是却日日饱受噪音的折磨。而隔壁的邻居家中正在装修，每天的装修噪音非常大，她想要在白天补个小觉都不可能，吴小姐不知道装修公司这样做是否符合规定，也不知道遇到这种情况到底该怎么办。
记者点评：目前对于家居装修施工时间，国家建委和行业办都没有具体的规定，只是对建筑工程的现场文明施工和夜间现场施工时间做了相关规范。根据建委相关标准，家装工程不能在周六日、国家法定节假日、高考期间和“两会”期间进行。在工作日，工作时间一般为早上8:00～11:00，下午为14:00～17:00，晚可以延迟到18:00，夜间不能施工。
消费者遇到装修工程噪音困扰，如果对方没有按照规定时间施工，可以找工程队进行协商，协商不成，可以向家装公司投诉。一般来说，家装公司都会接受投诉，督促改正。如果消费者由于工作性质或其他原因，避免不了白日在家休息，可以与施工公司友好协商要求精神赔偿。目前行业中也有这样的做法，可以一次性赔付或按日赔付。当然，这也需要消费者自主决定，在双方同意的情况下进行。
买个龙头 房屋漏水淹了邻居
案例：夏女士自家装修卫浴时，前往洁具店花四百元买了一个淋浴水龙头，让施工工人帮忙装上，谁料经装修工安装后龙头漏水，导致自家及楼下住户进水，估计损失五万多元。夏女士与店家协商多次无果，于是求助工商部门。工商所人员介入此事后，商家说是装修问题，并提供了合格检验报告，但检测报告上的产品，与漏水产品不是同一批次的，不能证明厂家没责任。因无法断定是商品问题，或是装修问题。经多次调解，厂家代表、洁具店和装修方共同赔偿夏女士近三万元补偿。
记者点评：商品房、建材及装修服务投诉涉案金额较大，易对消费者生活产生较大影响。相关合同条款模糊且不平等，消费者应当仔细耐心阅读合同，尤其是涉及定金、购房款项、房屋交付、违约责任的条款要特别留心。当合法权益受到损害时，应及时与商家交涉，如未达成一致意见，应搜集证据向相关部门申诉或投诉，以期让厂家、商家和装修方共同赔偿损失。
