临近3·15，人们的目光又开始集中到消费权者益的保护上来，尤其是产品质量和售后服务质量问题更受关注。当你家中的家具、厨电、衣柜等产品出现问题，你时间想到的是什么?当然是查找产品说明书和厂家售后服务电话进行投诉。管中窥豹，家居行业的售后电话质量又是怎样的呢?
近日，网易家居发布2013家具建材行业售后服务电话品质调查报告，结果显示源自家电行业的厨电板块，依然在售后服务电话方面屈一指，而瓷砖和壁纸两大门类排名后。
涉及10行业260个品牌
据了解，本次“315家居企业售后服务电话调查”对瓷砖、卫浴、衣柜、橱柜、家具、地板、厨房电器、油漆涂料、壁纸、门窗等10个行业260个知名品牌的售后服务进行了一场大检阅。调查人员分别在工作日和休息日两个不同时段，在不提供保修卡和发票的情况下，模拟消费者遭遇的产品质量问题，对企业的售后服务品质进行调查，从而获得家居业售后服务电话的侧面情况。
壁纸瓷砖行业“垫底”
调查结果显示，发展势头强劲的衣柜和卫浴行业的售后服务水平正在同步提高，涂料行业更是以的售后服务电话免费率排行。这与涂料行业知名品牌多为国际品牌有关。而相对发展成熟的瓷砖行业在今年的调查中排名后，其中，马可波罗瓷砖等多个知名品牌的售后服务电话节假日无人接听。
中国建筑(601668,股吧)卫生陶瓷协会副秘书长尹虹指出，这种现象与瓷砖行业的特殊性有关：瓷砖、壁纸、地板等建材产品都属于半成品，尤其是瓷砖产品，销售依赖完善的经销商体系，产品铺装完成后基本不会出现质量问题，即使出现问题，消费者一般先找到经销商解决问题而不是时间寻找厂家。这样一来，售后服务已经由完善的经销商体系完成了，这就造成了相当一部分瓷砖企业忽视了免费售后服务电话的必要性和重要性。
