近日，家住景苑南区的俊英老人携带着一面致谢锦旗走进胜北社区管理中心。“非常感谢社区的维修人员，贴心的服务给居民解决了大难题!”让俊英老人盛赞的正是胜北社区管理中心独创的“360便民服务体系”中的一项“440维修服务”。记者了解到，为适应胜利油田物业发展新的形势需求，自2013年起，胜北社区在社区物业系统创“社区服务360、居民满意百分百”的工作模式和理念，推进“360便民服务体系”不断完善，实现全天候、零距离服务民生。
“‘360’这个名字初是我们根据360浏览器想出来的，后来总结了所有的便民服务内容之后，发现正好是一个360度的闭合圈，也可以说是服务无死角。”采访中，胜北社区管理中心副总师兼物业房产部主任耿建安介绍，目前社区的管理服务规模不断扩大，社区居民服务需求呈多层次发展，为更好地增强服务能力、提高服务水平，2013年，胜北社区物业系统创了“社区服务360、居民满意百分百”的工作理念，开展“打造便民服务圈、构建360服务体系”工作，截至目前收到了很好的成效。
记者了解到，“360便民服务体系”中的“3”代表三个核心价值：快捷、优质、满意;“6”代表六项服务规范：即客服电话24小时畅通、服务人员技术专业、服务受理问负责、服务承诺诚实守信、服务过程高效优质、服务内容回访;“0”代表实现服务零距离。“整个服务体系的内涵就是服务、全天候和零距离，这也是我们努力的目标。”
在《胜北社区360便民服务体系》的宣传册中，有一张360服务体系图，这是胜北社区物业房产部干事张良创意并绘制的便民服务体系图，简单又直观地介绍了“360便民服务体系”。
记者看到，整个体系图是一个多层的圆，从核心的内涵解读向外依次是环境卫生、园林绿化、440维修、公共秩序维护、品质管控与检查、沟通互动渠道与拓展延伸服务共7大服务模块，里面又分为12项工作目标、100个特色做法。
“神秘人”一周一暗访
真实记录服务质量
“其实‘特色100’中的100只是一个虚指，随着服务的延伸，服务内容还会越来越多。”耿建安介绍，胜北社区管理中心辖区内现在共有6家物业公司、25个自然小区，服务人口十万余人。“特色100”正是这6家物业公司、25个自然小区特色服务的一个总和。
他平时会拿着相机暗访各个小区，检查物业的具体情况。在每周一次的生产例会上，张良拍的小区不规范现象会显示在屏幕上，通过提出存在问题，起到以点带面的作用，督促各物业公司把服务工作落实到日常管理中，这也是特色服务的其中一项。“通过这样的明察暗访，考核物业的管理质量会更加真实客观。”张良说。
除此之外，记者还注意到，在所有的“特色100”项目中，有的是一家物业公司独创，有的是两家创新单位推出，还有的则是6家物业公司统一执行。在不断地梳理与完善中，很多服务已经成为小区居民中人人夸赞的“金牌服务”。2014年2月份，“360便民服务体系”更是被胜利石油管理局评选为“二零一三年度胜利油田用户满意服务”。耿建安表示，“360便民服务体系”还在不断完善中，如何提升服务满意率是当前物业系统面临的一项重要任务，胜北社区以后还会继续探索好的管理服务措施和办法，不断提高居民的幸福指数。
0546房产网（东营房产网）：为了真实客观地考核物业管理和服务质量，在胜北社区管理中心，物业房产部干事张良还有一个新的身份，叫做“神秘人”。
