0546房产网（东营房产网）讯　集团公司自1992年创立，历经发展的曲折和进取，现在站到了30年的起点。公司也形成了以房地产开发为核心，布局九大专业子公司的全产业链发展模式，确立了创建高品质住区的企业愿景。“好房子，海通造”也成为公司对社会承诺的主标语。经过认知和实践的建设历程，今天谨以此文抛砖引玉，与同事们一起复盘“好房子”的思考及实现路径。

　　一、好房子要设计好规划设计如白纸作画，好的产品一定是设计出来的。同样，好的设计也是项目成败的关键因素。

　　(一)设计要以客户为本

　　房子终是要卖给客户的，简单的说，我们设计的应该是客户想要的房子。什么样的房子是客户心目中的“好房子”?功能齐全、居住舒适、环境优美等等，共性的标准会很多，但同样设计要求下，房子卖的也有好有坏呢?这既有建设实现设计初心的能力的差别，也有客户需求越来越个性化、私享化的因素存在。回归客户价值，将是公司设计创新的根本。在利润与品质选择的时候，能否坚守住品质的底线?从设计的角度，我们不应只对标竞争对手的品质去改变，而应思考业主的需求去规划。“好房子”一定是客户认可的房子，而客户的认可不是在销售阶段，是在客户入住后乃至入住两年后的体验，设计思考的就是业主入住后的生活体验。数字化生存时代，消费场景逐渐是顾客参与产品制造的过程。万科在《中国小区演进与治理》中提到了未来开放住宅分为恒定体系：建筑师和开发商共同设计建造，建筑的主体结构、楼梯电梯等公用设施;和可变体系：由住户完成，采用工厂生产、市场流通的工业化产品。这也许是未来住宅设计的变革方向吧。在向未来迈进的过程中，现在已经应用的线上看房，与供应商合作的VR装修DIY等，无不让我们感受到未来已来。

　　(二)设计要关注整体性

　　项目的规划设计都有一个产品的定位或突出一个主题，这是项目设计建设的总体纲领和目标。一个项目的建筑主体、景观配套、交通设计等都应体现主题的元素。所有参与建设人员都应熟悉、理解项目设计的意图，清楚各环节或分解部分在整体中的位置和作用，尽量避免在建设过程中脱离整体的更改，尤其一些如铺装、部品的选型采购。如采购部门不清楚当初设计意图是什么，采购就缺少了遵循，这个改一点，那个变一点，出来后的产品就与规划设计的初心差距较大。设计的整体性还体现在室外公区与灰色空间和专有部分的一致性，如建筑风格、色调搭配、场景布局、导引标识等与环境的协调性、一致性，各设备设施、建筑小品、甚至一草一木的位置、规格、朝向等精细的安排、施工等。设计是产品力提升的基础，在建设施工过程中，实际图纸的东西对照落实容易，设计理念的保持并通过产品的建设体现落地，谁来把控?整体性的统一审查、指导和把关，哪些部门或岗位来负责?施工各工区和工段各做各的，部分全部完成后，整合成一个整体时，与设计的契合度还有多少?公司在每个项目结束后的观感质量评价已显现效果，优点和问题一定要得到总结并应用，否则宝贵的经验就会白白流失。

　　(三)设计要保持持续革新的能力

　　公司在研发、设计方面还处在学习、模仿阶段，这是公司在成长过程中的必经之路，需要兼收并蓄、消化吸收，形成我们自己的产品设计。公司也在经历对标、达标、创标、立标的过程。在这一过程中，公司需要考虑怎么避免同质化的问题，这就要求公司一是需具备持续革新的能力，加强参观学习他山之石，力争保持产品设计区域竞争力;二是提升性价比，人无我有，人有我优。同样价格下，我们的产品客户价值更高。去年去河南康桥悦生活参观时，主办方介绍他们的研发中心保持设计能够高出周边同行同类产品每平方米1000元，这就是优质的具备定价权的产品优势;三是要学会拥抱数字化，数据即洞察。数字化技术会成为公司打通与消费者和市场的通路，使设计更有方向。利用数字化技术，链接供应商协同创造价值，也会让顾客参与设计、前置体验等成为可能。当供应方、建设方、购买方通过数据链接打通通路后，会不会给我们以新的能力加持?二、好房子要品质好品质好房有很多的评判角度，但基本的还是要质量好、体验好，否则就不是舒心，而是闹心。今年全公司开展比学赶超竞赛活动，品质领域评选应走在前头。

　　(一)材料质量好

　　好的用材是好产品的基础。公司生产好的房子必须施工用材质量好，要真材实料，把好集采关，样货一致，施工过程不偷工减料。这既考验公司的集采能力，也考验公司施工过程的管理能力，看似简单，却需要全员的担当负责。一个项目一个工程容易，公司持续发展长期坚持下去就不简单。材料供应商中避免一个误区，价格高的不一定就是质量好的，适合项目的是好的，要考虑材料部品与环境的协调性、融合性以及施工的难易程度等问题，这些都选对了还要施工的精细度问题，我们一些材料因施工精细度不够，成品就达不到设计效果。

　　(二)施工质量好

　　公司建设选用什么材料更多体现的是建筑风格，施工过程的精细和匠心才是品质的。公司要生产“好房子”，建设者必须熟悉设计意图和施工工艺。而现实中要求农民工理解艺术设计也不太现实，这就要求现场管理人员一定要肩负起职责，熟悉图纸，清晰本部分工程在整个项目中的作用和拼图，完成后的整体效果应该是什么样的，要有全局观。施工过程全程指导、把控，严格施工质量，相关交叉工序主动对接、协调，避免交叉施工影响工期，破坏成品等。公司建设要注意施工质量的均好性，好的产品不能出现质量短板。一个项目涉及分包项目多，施工工序复杂，必须加强全员质量意识。通过现场管理输出和技术培训，传导给合作供应商和施工人员提升质量意识，标准一致，同频共振，形成专业合力。公司设计人员要与项目现场结合，密切联系，重要部位、节点跟进指导，确保设计意图的实现。

　　(三)现场体验好

　　现场体验就是以客户视角进入项目场景、空间中的感觉。我们保持设计施工的整体性，就是进入项目区域后，通过归家路线、景观环境、导引小品和场景营造等能够切实感知到设计意图的表达;通过看到的一草一木、一砖一瓦的精心设计布置和施工效果呈现能感受到匠心和精致;通过专有空间的宜居、舒适和设施构件的精益求精，让客户真正感受到价值。美好不是我们的宣传，应是客户身临其境自我体验感受后的认知。三、好房子要生活好买房一阵子，物业一辈子。现在业主购房越来越关注物业服务品质，关注入住后的生活质量，好房子一定承载起人们对美好生活的期盼。

　　(一)物业服务好

　　基于“四保一客服”的基础服务是业主的刚需，是物业服务的根本内容，体现着物业公司的管理服务能力和水平。公司以打造美好家园实现业主满意为目标，一是提升员工服务意识和专业素质，以优秀的人提供优质的服务;二是完善实施标准化服务体系，构建线上线下品质检查机制，确保服务品质;三是提升设施设备、景观环境等专业管理能力，延续保持设计建设成品状态;四是搭建数字化应用管理平台，提升管理服务水平实现24小时线上家园。物业公司在“超越期望 服务创新生活”的理念下，利用科技赋能、标准筑质、服务感温、管理创值，实现企业盈利、业主满意、资产保值增值的多方共赢的社区生态。(二)生活多彩邻里好公司独有的“海米家族”文化，海之悦、海之享、海之融系列的组织实施，丰富了业主文化生活，起到了沟通邻里、增进感情、和谐社区的效果。各自有共同兴趣爱好或一技之长的业主聚集在一起，交流切磋，互帮互助，在常来常往中，从陌生到熟悉，新邻成老友。这是公司打造熟人社区、有温度生活的普遍场景。家不再只是专有空间中的生活内容，还有邻里和社区空间中的美好记忆。业主的需求是多样的，业主居家生活也必然有一些生活痛点和基于便利产生的需求，这些都是从消费端发起推动物业公司从解决痛点、满足业主需求出发所需提供的延伸内容，如养老、托幼、家政、文化、健康、房产经纪、快递收发等。就像数字化进入家庭，移动端改变业主生活方式后，倒逼物业公司服务从线下向线上转型，重构业主信息交互和沟通场景。未来服务多元化、生活配套丰富化必然会成为评价物业服务好坏的重要因素。住建部推动的“完整社区”建设和浙江省推行的“未来社区”建设试点，使我们得窥未来社区服务发展的方向。

　　(三)共商共建家园好

　　随着信息沟通的便利和业主维权意识的增强，业主组建社团、组群的现象屡见不鲜，业主共商共决在组织实现上已没有什么困难。当前山东省在物业服务行业推行的红色物业创建行动，在社区居委会下设立环境和物业管理委员会，要求小区业主委员会逐渐走向全覆盖，构建了社区党组织领导下的社区、物业企业、业委会三方联动、“四位一体”的工作机制，为业主行使权力、参与小区管理、化解矛盾纠纷提供了平台和解决方案。物业公司在业主委员会和社区监督指导下开展工作将成为常态。物业服务具有一对多的特点，如何推动全体业主意见达成共识，这是物业公司服务力的重要内容之一。物业公司按照合同约定为业主提供专业化、高品质的服务，业主共同决定小区公共事务，并对物业服务监督评价，业主自治与物业服务共存、共商、共建、共享，将会是和谐社区、美好家园的必然状态，这也是好房子、好生活的未来现实场景。四、好房子要文化好文化是统领思想、指导行为的高遵循，好的文化也是自我约束、坚持长期主义价值观的能量来源。

　　(一)企业文化好

　　公司在创立之初就打下了很好的文化基础，经过30年的发展，已形成了清晰、明确的企业文化。文化的难点是由虚入实，核心是全员的传承和践行。公司员工要秉承诚信责任的核心价值观，肩负起公司使命，用“好房子”的产品传导给社会诚信、担当、匠心、价值的文化认知。让客户从产品认识企业，从文化认同企业，让更多的家庭成为海通产品的用户，共同构建海通和业主价值的生长空间。围绕公司创建高品质住区、建设高品位生活方式的理念，关注用户体验、锚定创造客户价值，这是公司坚持长期主义并得以穿透时间、超越危机的选择。

　　(二)社区文化好

　　在住区场景中，我们不但要建设物理空间，给业主以宜居、舒适的享受，我们还要创建精神空间，形成温馨向上的社区文化。组织好文化活动，倡导公益奉献，实现守望相助、家园共建，形成特色的家族文化、邻里亲情，营造社区归属感、家园荣誉感，提升业主获得感、幸福感，营造邻里街坊的情感氛围，让在海通服务的社区居住、成长和生活经历的人，拥有美好的记忆和情感寄托。

　　(三)社会责任担当好

　　公司在2021年7月1日成立了海通慈善基金会，这是公司发展后回报社会、承担社会责任的体现，将有利于推动公司规范持续的致力于公益慈善事业。公益慈善是一面旗帜，引领着公司终使命是回报社会以善良、爱心和付出。爱出者爱返，我们为客户创造价值，客户就会认可并购买我们的产品，从而成就公司更大价值。一个有爱心、负责任、有担当的企业，必然也会用心去钻研和完美自己的产品，这是好房子在所见所得之外，公司能够给予客户的信心和信任。

　　星光不问赶路人，只要我们专注于当下，事无巨细，唯专与勤，时光必将报之以歌，“好房子”也必将成为海通亮丽的名片。